今、３Ｆの事務所のリフォームの準備をしています。
お願いしているのは、自宅を建築していただいた工務店さんです。

先日、工務店の社長さんと打ち合わせをしていて
３Ｆの窓がとっても汚れているので、外側から洗い流す必要があるなぁーという
話になりました。

３Ｆにある水道の蛇口から、事務所の部屋の窓まで
だいたい１５メートル。

我が家には、そんなに長いホースはありません。

そうすると、工務店の社長さんが、

「ガーデニング用のな、細いホースがあるねん。
うちになんぼでもあるから、今度、見積もりと一緒に
持ってきてあげるわ。」

と、言ってくれた。

「わぁー、いいんですか？ 助かりますー。 ありがとうございます。」

そんなやりとりをしていて、さっそく
見積書と、窓を洗うホースを届けてくれました。

そのホースを見てみると、新品？のようにきれい。
長さも、ちょうど１５メートル。

もしかして、わざわざ、買ってきてくれたのかなぁ・・・


「うちになんぼでもあるから、持ってきてあげるわ。」

ほんとは、ホースはなかったのかもしれない。
でも、機転をきかしてそう言ってくれたのかな。
なんて、思いやりのある対応なんだろう・・・

そう思ったら、ウルウルした。
ありがとう、社長さん。

この工務店さん、実はホームページはないし、
見積書も手書き、設計書も手書き。
今の世の中、ちょっとめずらしく思う工務店さんです。
メールもされないので、何か相談したいことがあったら、
電話か、直接会って、打ち合わせです。

でも、こういう機転のきいた対応、丁寧な仕事、
豊富な知識、仕事の早さで、お客様の信頼は絶大です。

なので、お客様の口コミ、紹介で、とっても成功されています。


この工務店の社長さんから、今、わたしが忘れかけていた
仕事の原点を教えてもらったように思いました。

お客様への気配り、そして、すぐにパッと機転をきかして
対応してくれること。


自分への問い
・メールに頼りすぎてないか？
・目の前の相手のために、気配りできることは？ やれることは？